Что делать, если течет потолок

Как получить компенсацию от управляющей компании и куда звонить, если случилась беда

Проснувшись утром, вы обнаружили, что на недавно побеленном потолке появились серые разводы? Или придя домой, увидели, что подвесной потолок стал похож на пузырь? Или капель началась не только на улице, но и у вас в квартире? Если вы живете на верхнем этаже, то, скорее всего, дело в протекающей крыше. Что делать с промочками и можно ли получить компенсацию от управляющей компании за нанесенный вашей квартире ущерб? Об этом рассказывает председатель некоммерческого партнерства «Стратегия» Елена Сесягина.   Течет? Звоним в УК! В первую очередь, надо понять, кто виноват в том, что в вашей квартире появилась промочка. Если вы живете не на последнем этаже, то промочка могла появиться как из-за проблем на общедомовом имуществе (и тогда за это отвечает УК), или из-за прорыва трубы или неисправной сантехники у соседей сверху (тогда претензии по возмещению ущерба надо предъявлять им). Если же над вами – только чердак и крыша, то проблема, скорее всего, в протекающей крыше или неисправных коммуникациях. За это (поскольку и крыша, и общедомовые коммуникации являются общим имуществом дома) отвечает или управляющая организация, или ТСЖ (ЖСК) – в зависимости от того, какой способ управления выбран в вашем доме. Также надо оценить масштаб бедствия. Если мокрое пятно медленно расползается по потолку или с потолка капает, но не льет, то есть ситуация очень неприятная, но не критическая, нужно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Если же с потолка хлещет поток, да к тому же горячей воды, надо немедленно звонить в аварийную службу УК или в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС): скорее всего, произошла авария на инженерных коммуникациях. Аварийная бригада должна прибыть к вам в течение получаса после получения сообщения об аварии и устранить ее.   Доколе? Самая распространенная ситуация – когда причиной промочки является протекающая крыша. Вы сообщаете о вашей проблеме в управляющую компанию по телефону (лучше при этом поинтересоваться фамилией сотрудника, который принял ваше сообщение), и в течение дня к вам должен прийти мастер и составить акт о промочке. Этот акт вам сразу на руки не выдадут, поскольку в нем должна быть указана причина промочки (ее должен установить тот же мастер, обследовав чердак и крышу), а также стоять подписи ряда должностных лиц управляющей компании. Причем причину промочки не всегда можно установить сразу, так что, возможно, вам придется подождать. В акте также должен быть указан объем повреждений от промочки промочки. И этот акт в течение нескольких дней мастер должен вам вручить. Если этого не было сделано, нужно еще раз обратиться в УК и потребовать выдать акт. Если жилищники не реагируют на ваши требования, обращайтесь с жалобой на них в Ивгосжилинспекцию. Очевидно, что управляющая компания должна в первую очередь устранить причину промочки, испортившей ваш потолок. Однако это не всегда возможно, поскольку есть ряд ограничений по выполнению работ на крыше. Например, темное время суток, погодные условия – сильный ветер, дождь или снегопад, низкая температура наружного воздуха (независимо от типа кровельного покрытия). Если устранить причину промочки прямо сейчас невозможно, то с ремонтом придется потерпеть. В случае с подвесными потолками (если, конечно, они не были серьезно повреждены) терпеть проще, так как они спасают от капели с потолка.   Возмещение – добровольно или через суд Конечно, если у вас протек потолок, хочется получить с виновника этого «счастья» возмещение ущерба, нанесенного вашему потолку или, не дай бог, мебели и бытовой технике. Но чтобы вам все-таки выплатили деньги, надо действовать грамотно. В первую очередь, необходимо произвести оценку ущерба – самостоятельно или с привлечением эксперта. После этого надо написать заявление в управляющую компанию с требованием возмещения ущерба, к которому приложить копии документов, подтверждающих сам факт промочки (акт), а также сумму ущерба (платежные документы, заключение эксперта и т.п.). Управляющая компания может согласиться с вашей оценкой и выплатить компенсацию в добровольном порядке. А может и не согласиться – и тогда требовать деньги придется через суд. Имейте в виду: суд будет внимательно изучать документы, подтверждающие сумму ущерба, в том числе, возможно, потребуются дополнительные заключения экспертов. И не факт, что суд согласится с вашей суммой иска. Нередко в ходе судебных разбирательств сумма  к возмещению существенно снижается. Некоторые управляющие организации предлагают гражданам сделать ремонт силами своих специалистов. Соглашаться на это или нет – решать вам. Это во многом зависит от репутации управляющей компании.   Подводные камни При составлении акта о промочке, прежде чем его подписать, внимательно прочитайте: все ли повреждения описаны. Потому что ущерб вам будут возмещать в соответствии с этим актом. Обратите внимание на то, какие документы вы предоставляете, чтобы подтвердить сумму ущерба. Если вы делаете ремонт сами, то вам возместят только расходы на материалы. Причем эти расходы должны подтверждаться платежными документами (чеками). Если вы нанимаете сторонюю организацию для проведения косметического ремонта в квартире после промочки, желательно иметь с ними официальный договор и смету на выполненные работы. То есть каждый ваш платеж должен быть документально подтвержден.  В этом случае УК, скорее всего, решит не доводить дело до суда, чтобы не нести судебные издержки (в частности, не платить госпошлину).  

Где узнать телефон вашей управляющей компании?

Телефоны управляющей компании указаны в квитанции на оплату жилищных услуг, которую вам ежемесячно присылают. Также они размещаются на информационных стендах, которые должны быть в каждом подъезде или на табличках рядом с дверями подъезда. Кроме того, у каждой управляющей компании есть свой сайт, где тоже должны быть все ее телефоны. Можно позвонить и в ремонтно-эксплуатационный участок, который обслуживает ваш дом. Если же ни по одному телефону управляющей компании, в том числе по телефону ее аварийной службы никто не отзывается, нужно звонить в Единую дежурно-диспетчерскую службу г. Иваново. Кроме всем знакомого номера 000, у ЕДДС есть и другие номера телефонов: 41-18-10, 32-41-43, 59-45-07.  

Куда жаловаться?

Администрация г. Иваново

Единая дежурная диспетчерская служба администрации г. Иваново: 000, 41-18-10, 32-41-43, 59-45-07 Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Иваново: Начальник - Смагин Сергей Владимирович Телефон/Факс: 59-46-18 Аккаунт в Твиттере: @ugkh_ivanovo Глава администрации г. Иваново Кузьмичев Александр Станиславович Приемная: Телефон: т. (4932) 59-46-48 Аккаунт в Твиттере: @A_S_Kuzmichev  

Ивгосжилинспекция

Телефон: 41-17-46, 41-76-57  

Департамент жилищно-коммунального хозяйства правительства Ивановской области

Начальник -  Тальянов Сергей Юрьевич Приемная: Телефон: (4932) 41-43-46 Факс: (4932) 41-36-19 Адрес: 153000, г. Иваново, пл.Революции, 2/1 Интернет-приемная Сайт: http://gkh.ivanovoobl.ru/ (раздел «Электронная приемная»)   Сайт «Электронное ЖКХ Ивановской области»  (раздел «Обращения»)  

Заместитель председателя правительства Ивановской области, руководитель комплекса развития инфраструктуры Фомин Александр Германович

Приемная: Телефон: (4932) 32-59-49 Факс: (4932) 32-59-49 Адрес: 153000, г. Иваново, ул. Пушкина, 9 Аккаунт в Твитере: @alexandr_fomin  

Губернатор Ивановской области Мень Михаил Александрович

Управление по работе с обращениями граждан: (4932) 32-83-99 Дежурная служба губернатора (круглосуточно): (4932) 41-14-95 Электронная приемная Аккаунт в Твиттере: @mikhail_menn
05 Апреля 2013, 09:00 +1132

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...