Дайте жалобную книгу!

Наталья Гусева: - В сентябре прошлого года мы с мужем купили цифровой фотоаппарат стоимостью 8690 рублей. Надеялись, что будем фотографировать шаги роста нашей новорожденной дочки. И даже сделали первые снимки. Но в начале мая фотоаппарат вышел из строя. 10 мая мы отнесли его в магазин. Там сказали, что надо обратиться в ремонтную службу «Спектр сервис». Муж отправился туда и сдал фотоаппарат в ремонт. Выждав неделю-другую, мы решили позвонить. Раз позвонили, другой – не готово. На третий раз в «Спектр сервисе» возмутились: «Нечего без конца теребить – когда будет готово, мы сами вас известим. И вообще, звоните не раньше указанного в квитанции срока». Мы заглянули в квитанцию и ахнули – 9 августа. Потом мы вычитали в интернете, что эта дата взята не с потолка – по закону гарантийный ремонт должен быть произведен максимум в течение 90 дней. Значит, нам сразу «закачали» максимум. По подсказке знающего человека муж написал заявление в «Спектр сервис» с требованием прекратить работы по ремонту и вернуть фотоаппарат для последующего возврата в магазин. Претензию у нас не приняли, приемщик заявил, что фотоаппарат находится на ремонте в Москве, но буквально на днях его привезут назад. Однако прошла неделя, другая, третья, а воз, как говорится, и ныне там. В общей сложности с тех пор, как мы сдали фотоаппарат в ремонт, прошло уже 4,5 месяца. И что теперь делать? Мы уже ничего больше не хотим, лишь бы вернуть свои деньги. Александр Коновалов, главный специалист управления потребительского рынка ивановской мэрии: - Потребители с самого начала сделали типичную ошибку – отнесли фотоаппарат в сервисный центр. Между тем, магазин был обязан принять товар ненадлежащего качества и произвести его проверку. Потребители имели право предъявить любое требование: потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, заменить фотоаппарат на аналогичный. Они могли также согласиться на ремонт, но доставка товара в ремонтную службу – дело не покупателя, а продавца. Сервисный центр, в свою очередь, был обязан на время столь долгого ремонта предоставить потребителям подменный товар. Такое требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента подачи письменного заявления. Если же в этот срок требование не выполнено, с четвертого дня и до окончания ремонта производитель услуг должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. Что делать потребителям сейчас? Написать заявление в трех экземплярах: одно – на имя директора магазина, в котором куплен фотаппарат, копию – директору «Спектр сервиса», третью копию оставить себе. Изложив ситуацию, надо потребовать прекращения всех мер по ремонту фотоаппарата и возврата его в магазин, а также расторжения договора купли-продажи. На выполнение этих требований по закону отводится 10 дней. Поскольку нарушения налицо, необходимости проводить диагностику нет, по их истечении этого срока потребитель вправе обратиться в суд. Без сомнения, дело будет решено в пользу потребителя. ООО «Спектр сервис». К сожалению, получить комментарии руководства этого предприятия не удалось. Мы несколько раз звонили в сервисную службу, но то телефон был занят, то на звонки никто не отвечал. Пришлось поехать на улицу Дзержинского, где и находится «Спектр сервис». Сразу смутило отсутствие ручки на входной двери. Но оставался еще один шанс – в дверь были вмонтированы две кнопки. В течение пяти минут мы на них нажимали. Результат – нулевой. Хотя на табличке значилось, что служба работает ежедневно с 10 до 18 часов, а мы были там в понедельник в 16.00. Никаких информационных сообщений по случаю «неприемного дня» или чрезвычайных обстоятельств тоже не наблюдалось. Остается строить догадки по поводу того, что же случилось и когда центр заработает снова. А главное - как быть людям, сдавшим в ремонт технику. Напоминаем, что вы можете рассказать о своих потребительских проблемах, позвонив в редакцию нашей газеты по телефону 41-04-41 или в департамент потребительского рынка: 41-25-60. Мы, в свою очередь, постараемся получить комментарии ответственных лиц и специалистов по защите прав потребителей.
26 Сентября 2006, 11:55 +65

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...