«Ивтелеком» - лучшая команда Центрального региона

«Совершенствование профессионального мастерства операторов и повышение качества обслуживания пользователей услуг электросвязи» – под таким девизом проходил конкурс профессионального мастерства на звание "Лучший оператор электросвязи Центрального региона". Конкурс был организован Ассоциацией ОАО Электросвязи Центрального региона и проводился с 1 по 3 ноября на базе «Ивтелекома».

Конкурс операторов электросвязи Центрального региона сравнительно молодой: проводится во второй раз. Впервые он был организован в 2001 году в городе Ярославле. В этом году «Ивтелеком» принимал гостей из таких областей, как Ярославская, Пермская, Тверская, Липецкая, Костромская, Владимирская, Воронежская, Рязанская. В числе приглашенных были представители Ивановских городской и областной администрации, «Связьинвеста» и Центртелекома.

Каждая команда была представлена двумя девушками– операторами, лучшими в своем регионе.

Основные события конкурса проходили 2 ноября. Началось состязание красочным действием: первый этап – «Презентация акционерного общества». Каждая команда по очереди, в соответствии с жеребьевкой, должна была за 5 минут наиболее полно рассказать о своей фирме, а песни, танцы и стихи только приветствовались. Номера-сценки в исполнении симпатичных девушек (кстати говоря, каждая команда имела свою униформу) были интересны тем, что команды защищали слоган своей фирмы. Например, у ярославцев – «Давайте общаться!», у «Ивтелекома» – «Соединяем с любовью». Наибольшее количество баллов за презентацию своей фирмы получила команда «Яртелекома».

Оценивало этот этап, да и весь конкурс компетентное жюри, в состав которого вошло по одному представителю от команды. Возглавил жюри генеральный директор «Ивтелекома» Геннадий Петрович Брусенцев.

На втором этапе конкурса проверялись теоретические знания участниц. За 30 минут каждая должна была ответить на 50 разноплановых вопросов, и здесь конкурсанткам пригодились знания федеральных законов, владение современными технологиями и нормативной базой. В этом состязании лучше всех показали себя Юлия Шерстобитова из Перми и Жанна Доронина из Владимира.

На следующем этапе участники конкурса выполняли практическое задание по расчетам за услуги электросвязи. Видимо, это оказалось не так просто, потому что с заданием справились только две участницы.

Наверное самым сложным и в то же время самым интересным и показательным был четвертый этап конкурса – деловое общение с клиентом. На этом этапе участницы должны были продемонстрировать, помимо знаний правил оказания услуг связи и законов, навыки общения с клиентом. В качестве клиентов в данном случае выступали приглашенные артисты, которые пытались всячески запутать участниц, поэтому девушкам пригодилось умение выйти из нестандартной ситуации (известно, что клиенты бывают разные – вежливые, и не очень). Оценивалось задание по 10-балльной шкале, во внимание принимались правильность ответа, знание нормативной базы, соблюдение корпоративной культуры. Критериями оценки стали также доброжелательность, вежливость, стремление помочь клиенту; поведенческая гибкость, убедительность аргументации. Любопытно, что поведение участниц на данном этапе наряду с жюри оценивали эксперты-психологи. Баллы по всем критериям суммировались, и выводилась средняя оценка. Лучше всех свое умение общаться с клиентом продемонстрировала ивановка Ольга Зюкина.

После подведения итогов конкурса места распределились следующим образом. Победителем стала команда ОАО «Ивтелеком» в составе Ольги Жубаркиной и Ольги Зюкиной.

Второе и третье места получили соответственно команды ОАО «Яртелеком» ( г. Рыбинск) и ОАО «Электросвязь» (г. Тверь). .

Команды, занявшие первые три призовые места, были награждены дипломами, медалями, ценными подарками и денежными премиями. Но без подарка не уехала ни одна участница. Организаторы конкурса отметили участие каждой девушки памятными сувенирами, подарками.

Было выдвинуто несколько дополнительных номинаций. Так, от имени ОАО «Связьинвет» команда «Яртелекома» получила награду в номинации «За стремление к победе». «За профессиональное мастерство и обаяние» бала отмечена команда «Ивтелекома». Совет территориальных профсоюзов работников связи Центрального региона России также учредил ряд номинаций. «За самобытность презентации, артистизм и высокие результаты» подарки получила команда ОАО «Электросвязь» г. Воронеж; в номинации «За оптимизм и высокие результаты» отмечена команда ОАО «Уралсвязьинформ»; в номинации «За находчивость» ценным подарком от имени компании «HUAWEL TECHNOLOGIES» награждена команда ОАО «Электросвязь» (г. Липецк).

В каждом конкурсе должны быть победители. Но хочется отметить, что все участницы показали высокий уровень профессионализма и деловых качеств.

Проведение конкурса профессионального мастерства среди операторов электросвязи Центрального региона становится хорошей традицией. А для «Ивтелекома», да и для всех ивановцев это большая честь - принимать гостей в рамках мероприятия, имеющего социальную значимость и общероссийский статус.

Рекламно – информационная служба ОАО «Ивтелеком»

11 Ноября 2002, 19:33 +108

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...