Кому доверяют покупатели компьютеров?

Вы наверняка обратили внимание на заманчивое предложение компании «Компас Компьютерс»: весь апрель при покупке компьютера Компас Power Pro покупатели получают 17-дюймовые жидкокристаллические мониторы Samsung 710v по специальной цене – 6990 рублей. При этом предусмотрены трехлетняя гарантия на весь комплект оборудования, страховка на компьютер на год, мгновенное сервисное обслуживание и бесплатная доставка. Единственное условие: общая сумма покупки должна быть не менее 22 тыс. руб.

Многие ивановцы уже отреагировали на такое предложение, ведь это действительно уникальная возможность купить 17-дюймовый ЖК-монитор по цене 15-дюймового. Но некоторые сомневаются: а вдруг здесь какой-нибудь подвох? С этого вопроса мы и начали разговор с директором «Компас Компьютерс» Михаилом Желновым.

- Никакого подвоха нет, - ответил Михаил Петрович. – Это наша ценовая политика. Мы выбираем низкие цены, покупатели выбирают нас. Всё просто. Наша компания работает на компьютерном рынке 4 года. За сравнительно небольшой срок мы выросли в стабильное предприятие и продолжаем динамично развиваться. Сейчас в сети «Компас Компьютерс» четыре магазина, три из которых находятся в Иванове и один - в Родниках. Третий год успешно работает наш интернет-магазин KompasPC.ru, ежедневно его посещают десятки человек.

- Ваши покупатели - кто они?

- Не погрешу против истины, если отвечу, что это практически все слои населения. Мы не делим нашу продукцию на технику для бедных и для богатых. Даже обеспеченный человек может обойтись компьютером за 7-8 тыс. руб, если ему нужен ПК для офиса или работы в Интернете. С другой стороны, человек с относительно скромными доходами, используя наши кредитные программы, может позволить себе ПК за 30-40 тыс. руб. Поэтому при выборе компьютера мы призываем людей руководствоваться принципом разумной достаточности. Наши менеджеры способны найти общий язык с любым, даже самым требовательным клиентом. Особо несговорчивым менеджер имеет право дать личную скидку. Покупатели это ценят.

- Михаил, что вы имеете в виду, когда говорите «наша продукция»?

Продукция «Компас Компьютерс» - это все, что стоит на полках наших магазинов, за что мы отвечаем перед покупателем. Мы предпочитаем работать с качественным сертифицированными продуктами. Для того, чтобы товар попал на наши полки, он должен хорошо себя зарекомендовать, иметь положительные отзывы авторитетных изданий. Если это абсолютно новый товар или новая торговая марка, мы закупаем пробную партию и только после тщательной проверки подписываем контракт на поставку регулярных партий товара. Имея большое количество предложений от поставщиков, мы можем делать действительно интересные предложения нашим покупателям. Но самым интересным предложением мы считаем свои ПК «Компас Компьютерс» и по праву гордимся ими!

- Откуда такая уверенность?

Мы сертифицировали своё сборочное производство еще в 2002 году, когда о качестве еще никто особо не задумывался. За три с лишним года в компании сложилась определенная культура, появились традиции и уверенность в правильности того, что мы делаем и как мы это делаем. Все это позволило увеличить гарантию на компьютеры «Компас» до трех лет. И это по достоинству оценили наши клиенты. На сегодняшний день тысячи людей (кстати, не только ивановцы) стали обладателями ПК «Компас Компьютерс». Искренне надеюсь, что они счастливы.

- А почему гарантия всего 3 года? В некоторых фирмах обещают 5 лет.

А вы купите компьютер у тех, кто обещает, и давайте встретимся с вами через 5 лет (смеется). Время рассудит. На самом деле, даже такие гиганты ИТ-индустрии, как Samsung и LG, ограничиваются тремя годами гарантии. Это – РЕАЛЬНЫЙ период, в течение которого компания может обеспечить гарантийную поддержку своим клиентам. Но это, конечно же, не означает, что техника выйдет из строя в первый же день после окончания срока гарантии. Вообще, для того, чтобы обеспечить свои компьютеры трехлетней гарантии, нам пришлось принять довольно серьезные меры технического контроля готовых ПК, реорганизовать гарантийный отдел, наконец, открыть собственный сервисный центр. Кстати, вот бесплатный совет нашим уважаемым читателям: хотите узнать о серьезности намерений компьютерной компании - поинтересуйтесь, есть ли у неё (хотя бы в планах) собственный сервисный центр. Это поможет избежать многих неприятностей с гарантийным обслуживанием ПК.

- А если компьютер все же выйдет из строя?

У вас есть гарантия на ваш компьютер, у нас есть сервисный центр. Его адрес: ул. 10 Августа, 77. Здесь работают высококвалифицированные специалисты. Они в считанные минуты произведут диагностику и отремонтируют практически любую компьютерную технику. Но прежде стоит позвонить в службу поддержки по тел. (0932) 41-36-04. Вы не поверите, но 80% вопросов решается именно по телефону. Не стоит раньше времени грешить на «железо», человеческий фактор еще никто не отменял (смеется).

- Если моему компьютеру потребуется ремонт, сколько времени это займет?

Хороший вопрос. Надеюсь дать хороший для всех наших клиентов ответ: 2-3 часа! С 1 марта мы ввели программу «мгновенного сервиса». Это означает, что теперь ремонт выполняется в присутствии клиента. Если какая-либо деталь ПК вышла из строя, она будет заменена немедленно. Наши возможности позволяют это сделать. В особо сложных случаях вы получите своего любимца на следующий день «отдохнувшим» и посвежевшим в буквальном смысле слова – чистка ПК бесплатно.

- По всей видимости, качественный сервис - это составляющая, на которой базируется доверие покупателей к компании «Компас Компьютерс»?

- Разумеется, далеко не единственная. Это еще и профессионализм сотрудников фирмы, и индивидуальный подход к людям, и пакет дополнительных услуг – страхование компьютеров, бесплатная доставка вас и вашего приобретения по желаемому адресу, около десятка вариантов покупки в кредит и три банка на выбор. Об Интернет-магазине мы уже говорили. Добавлю, что там же всегда можно получить свежий прайс-лист или узнать наличие товара. А в наличии имеется практически все. 90% запросов наших клиентов мы выполняем с собственного склада в Иванове. Если же поступил заказ на эксклюзивную модель, его выполним максимум за неделю.

- Каковы условия кредитования?

- Первоначальный взнос – ноль процентов или 10% от стоимости компьютера. Срок кредита – от 6 месяцев до 3 лет. Оформление на месте в течение получаса.

- Кроме компьютерной техники, вы предлагаете что-то еще?

- Да, конечно. Иначе мы не были бы «Компасом»! Мы, пожалуй, единственная в городе компания, которая профессионально занимается домашними кинотеатрами на базе проекторов. Отмечу, что еще никогда настоящее домашнее кино не было столь доступно. Вы, конечно же, слышали об этой удивительной технике, но не имели возможности оценить все ее достоинства в домашнем кинотеатре (спортбары и торговые центры не в счет). Приходите в «Компас» на Громобоя, 32. Здесь находится специально оборудованный демозал и комната прослушивания. Можно потратить не один час, выбирая «свой» проектор. Здесь же можно купить все остальные компоненты домашнего кинотеатра. Также у нас можно заказать любую проекционную технику для решения любых задач.

- Михаил, а что в перспективе?

- Позвольте задать один простой вопрос: вы хотели бы найти компьютерный магазин, в котором компьютер стоит на 2-3 тыс. руб. меньше, чем такой же по мощности ПК в любом другом месте?

- Конечно! Тогда… позвольте мне угадать название этого магазина - «Компас Компьютерс»?

- Да. В этом и есть наша перспектива. Надеюсь, что она вам понравилась. В общем, стоять на месте не собираемся - чтобы и впредь оправдывать доверие покупателей. Спасибо.

Сеть магазинов «Компас Компьютерс»:

г. Иваново, ул. 10 Августа, 77, т. 41-00-76

ул. Громобоя, 32, т. 37-35-73

пер. Степанова, 12, т. 30-86-22

г. Родники, мкр. Южный, ТЦ «Вернисаж», т. 2-52-55.

www.KompasPC.ru

12 Мая 2005, 17:18 +59

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...