ОСОБО ВАЖНЫЕ КЛИЕНТЫ

Мобильные ТелеСистемы – патриарх российского сотового рынка - обладают действительно впечатляющим опытом обслуживания абонентов, в том числе, той особой группы клиентов, которые требуют к себе специального подхода. За время существования компании многие абоненты доверили МТС такую важную составляющую своей повседневной жизни и профессионального успеха, как коммуникации, возможность оперативной связи с близкими, сотрудниками и клиентами. Поэтому мы решили побеседовать с представителями МТС об основных особенностях VIP и корпоративной программы, и узнать, на что именно могут рассчитывать её клиенты. Ответить на наши вопросы согласилась начальник отдела по работе с выделенными сегментами Макро-региона «Центр» Елена Новикова. - Елена Викторовна, расскажите, что главное в обслуживании корпоративных клиентов? Каковы основные составляющие корпоративной и VIP программ? - Самый главный элемент нашей работы с VIP и корпоративными клиентами - это индивидуальный подход к каждому. Он проявляется как в персональном подходе к обслуживанию клиентов, так и в гибкой системе формирования наших тарифных предложений; разнообразии методов оплаты – кредитном, авансовом, сочетании кредитного и авансового; наличии множества дополнительных услуг и мобильных решений; возможности получения преимуществ корпоративного обслуживание на всей «территории МТС» - а это, практически, вся Российская Федерация. - За последний год произошло много изменений на рынке сотовой связи, компания МТС обновила свой образ, официально объявила о том, что грядут существенные перемены. Что нового предлагает компания? - С июня по октябрь мы ввели ряд новых тарифных планов и услуг. Так, для VIP клиентов с 1 октября обновился тарифный план «ЭКСКЛЮЗИВ». Основное преимущество тарифа – бесплатные местные исходящие звонки. То есть, ежемесячно внося абонентскую плату в размере 2 800 рублей, наш абонент может бесплатно звонить на любые телефоны Ивановской области – мобильные или стационарные. Звонки на телефоны абонентов МТС по всей России так же бесплатны. Для более полного обеспечения потребностей наших клиентов в общении, мы ввели на тарифе услугу «SMS и GPRS нон-стоп». Подключившись, VIP-абонент ежемесячно будет получать 500 Мб бесплатного GPRS–трафика и 1000 бесплатных исходящих SMS-сообщений. Услуга предоставляется всем абонентам тарифа «ЭКСКЛЮЗИВ» бесплатно (условия акции действительны до 30 ноября 2006 года включительно) и входит в первоначальный пакет услуг. Для корпоративных клиентов появился обновленный тариф «КОМАНДА» - специальное предложение для малого бизнеса. Теперь каждая компания сможет получить все преимущества корпоративного обслуживания МТС, подключив на единый тариф всех своих работников, независимо от их численности. Принцип простой: один абонент - уже «Команда». Главная особенность тарифа – бесплатные разговоры между сотрудниками компании начиная со второй минуты разговора (номера МТС «домашнего региона», оформленные на одного абонента и обслуживающиеся по корпоративным тарифам.). Абонентской платы нет, и сам тариф отличается максимальной простотой – так как комплект «КОМАНДА» полностью готов к использованию, что обеспечивает минимум формальностей и экономию времени при подключении. По сути, это принципиально новый подход к продвижению корпоративных тарифов, так как абонент получает возможность подключиться к нему самостоятельно. - Традиционно считается, что для VIP клиентов важны дополнительные услуги компании, они первыми интересуются всеми новинками, пробуют их на себе. Какие новинки может предложить МТС? - Действительно, инновации в основном распространяются сверху вниз – и когда мы вводим новую технологическую услугу, мы знаем, что первыми ею воспользуются наши VIP клиенты, поэтому требования к качеству всех услуг высоки. Из новинок в последние полгода у нас появилась технология EDGE, а так же услуги «Выделенный APN-доступ», «Офис-онлайн». В октябре - ноябре будет запущен в продажу комплект «Мобильный модем». - Расскажите об этих услугах подробнее. - Технология EDGE (Enhanced Data for Global Evolution) обеспечивает высокоскоростную передачу информации в сетях мобильной связи GSM. Это своеобразная эволюция технологии GPRS, позволяющая получать и передавать информацию на более высоких скоростях (до 384 Кбит/сек). Для доступа к услуге нужно иметь телефон, поддерживающий EDGE, а так же подключенной и настроенной услугу GPRS-Internet. Ничего больше делать не нужно - технология EDGE не требует дополнительных настроек, в зоне покрытия EDGE телефон выберет её автоматически. «Мобильный модем» - комплект оборудования, позволяющий получить скоростной беспроводной доступ в интернет через Note book без использования мобильного телефона. В комплект входит PCMCIA карта (Sony Ericsson GC89), установочный компьютерный диск и SIM карта со специальным тарифным планом. PCMCIA карта заменяет модем и сотовый телефон - установив её на любом ноутбуке, можно выходить в Интернет с помощью технологий GPRS, EDGE и Wi-Fi. Компьютерный диск содержит все настройки для выхода в Интернет в сети МТС. Основная особенность тарифного плана «Мобильный модем», входящего в комплект оборудования – уникально низкая стоимость услуг GPRS-интернет. Стоимость 1 Мб переданной/полученной информации составляет всего 3,5 рубля (условия акции действительны до 31 декабря 2006 года включительно). - Что, на Ваш взгляд, ждет нас в ближайшем будущем? - Мы продолжим работать над тем, чтобы условия для наших клиентов были максимально комфортными. Я уверена, в дальнейшем деятельность МТС будет направлена как на укрепление лояльности существующих абонентов, так и на привлечение новых за счет специализированных предложений с учетом самых современных требований к предоставляемым мобильным услугам. По всем вопросам вы всегда можете обратиться в наш центр обслуживания корпоративных и VIP−клиентов по адресу: г. Иваново, ул. Кирякиных, 14. Кроме того, вы всегда можете позвонить по телефону (4932) 45−71−88 или 0990 или отправить сообщение электронной почтой на адрес corporate@ivanovo.mts.ru. Специалисты Центра VIP−обслуживания ответят на ваш звонок в течение 30 секунд. Звонок с мобильного телефона МТС при нахождении на территории Ивановской области бесплатный. Цены указаны в рублях без учета НДС, и рассчитаны по внутреннему курсу Оператора - 28,7 руб. за 1 у.е. Основные преимущества тарифного плана «Эксклюзив»: неограниченное количество местных и мобильных вызовов; ежемесячная абонентская плата – 2 800 рублей для федерального номера; скидка 15% на международные звонки; роуминг в сети МТС по России по льготной цене. Для абонентов тарифа «КОМАНДА» разработаны специальные услуги, позволяющие значительно снизить расходы фирмы на связь: «Свои люди» - бесплатные звонки на номера МТС сотрудников фирмы; «Мобильный бизнес» - звонки на номера МТС и других операторов сотовой связи со скидкой 25%; «Офис» - скидка 50% на 3 городских или областных номера партнера или собственного офиса; «Выходные дни» - звонки на мобильные телефоны МТС региона в календарные выходные дни месяца бесплатны и не ограничены; «Пакеты GPRS» - возможность выбора оптимального для каждого абонента объема GPRS-трафика по льготной цене
17 Октября 2006, 16:28 +99

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...