Право на защиту

Странно устроен человек: до тех пор, пока его не коснется какая-нибудь проблема, он и знать о ней не хочет. Ладно, если бы дело касалось чего-то сложного, в чем лишь специалист способен разобраться. Но чаще речь идет о вещах сугубо бытовых, с которыми мы постоянно сталкиваемся. Продан некачественный товар. Недобросовестно выполнен ремонт. Плохо оказана услуга. Оказавшись в подобной ситуации, большинство теряется. Хотя практически каждому известно, что есть специальный закон о защите прав потребителей. И в нем по полочкам разложено, как следует поступать в том или ином конкретном случае. По идее, этот закон давно должен был стать для всех настольной книгой. Но почему-то не стал. Зато многие ивановцы знают, куда в случае чего можно обратиться, и смело идут в мэрию, к главному специалисту отдела потребительского рынка Александру Коновалову. Этот человек знает о правах потребителей буквально все и всегда готов прийти на помощь. Выкрасить да выбросить Ботинки подозрительно быстро стали терять вид, и их покупательница пришла в магазин с просьбой о замене. Тем более что данный продавцом месяц гарантии еще не прошел. После короткой дискуссии на тему, что случилось с ботинками – заломы на них появились или трещины – продавец заявила, что сама она решить вопрос не может, ботинки следует оставить до прихода хозяина. В назначенный день покупательница пришла за обувью. И была удивлена оперативностью предприятия торговли – ей вручили блестящие ботинки. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это вовсе не новая пара, а старая, только покрашенная. Девушка попыталась «отбиться»: она не просила производить окраску. Но продавец ее все же уговорила. Только через несколько дней краска с ботинок стала слезать. На этот раз покупательница отправилась в мэрию. По совету Коновалова ее следующие действия должны быть такими. Написать письменную претензию и потребовать расторжения договора купли-продажи. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. Продавцы могут настаивать на экспертизе. Тут надо знать, что покупатель имеет право присутствовать при ее проведении. А поскольку гарантийный срок не истек, экспертиза проводится за счет магазина. Размерчик не тот Рано радовалась женщина покупке двух КПБ. Лишь на первый взгляд они казались вполне приличными. Но дома выяснилось, что размеры не совпадали с указанными на этикетке. Дама поспешила назад в магазин. Там развели руками: белье обмену не подлежит. И сослались на приведенный в законе перечень товаров, не подлежащих возврату и замене. «Это неверно, - утверждает Коновалов. – Продавец не вправе руководствоваться этим перечнем, поскольку в законе четко написано, что это перечень товаров надлежащего качества. А в данном случае речь идет о некачественном товаре, потому что налицо несоответствие размеров, указанных на этикетке, с реальными размерами постельного белья. И противоположная ситуация. Женщине подарили сотовый телефон, но она попросила его заменить, так как не видит на дисплее цифры. В замене отказали. В поисках истины женщина пришла к Коновалову. И тот объяснил, что в этом случае прав продавец. Товар продан надлежащего качества, а плохое зрение не является основанием для замены телефона. Право на подмену Вышел из строя сотовый телефон. Его владелец попросил на время ремонта дать подменный (это требование справедливое, если срок ремонта превышает 7 дней). Но ему отказали, заявив, что на данную марку телефона подменный аппарат не выдается. Полная ерунда, говорит Коновалов. Подменный аппарат не обязательно должен быть той же модели, продавец вправе предложить и другую, в том числе и телефон, бывший в употреблении, но произвести подмену он обязан. Если же потребитель намерен потребовать еще и возмещения морального вреда, то это делается через суд. Правда, только после того, как предприняты попытки уладить дело в досудебном порядке. Кот в мешке В этом сюжете речь пойдет о ситуации многократно повторяющейся, поэтому Александр Петрович попросил обратить на нее особое внимание потребителей. В магазинах сети «Эльдорадо» стараются не демонстрировать покупателям облюбованный ими телевизор в работе. Убеждают, что это ни к чему: «Если вы в течение двух недель обнаружите какую-то неполадку, мы без разговоров произведем замену». Выходит, что вы покупаете кота в мешке. Счастлив тот покупатель, которому попался хороший телевизор. Но если что-то не так, про обещания почему-то забывают. Владельца отправляют в сервисный центр. И только после получения оттуда заключения начинают рассматривать возможность замены. Коновалов считает: чтобы не попасть впросак, покупатели должны увидеть телевизор в работе не дома, а в магазине. Поэтому нужно настаивать на демонстрации. Отказ продавца неправомерен. Напоминаем телефон отдела потребительского рынка: 41-25-60.
10 Апреля 2006, 16:05 +67

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...