Шоппинг по телефону

Службы доставки уже давно работают по всему миру. Европейцы, американцы, азиаты часто заказывают товары и продукты по телефону или в интернет-магазинах. Специальные компании доставляют заказы клиентам на дом и в офисы. Эта услуга помогает сэкономить время, которое люди тратят на различные покупки.

В России этот рынок только начал наверстывать упущенное. Во многих городах появляются фирмы, зарабатывающие на доставке товаров. Впрочем, до Иванова эта волна еще не докатилась.

Примите, пожалуйста, заказ

Заказать с доставкой на дом или в офис в Иванове можно несколько видов товаров: продукты питания (в том числе уже готовые к употреблению блюда), цветы, подарки, компьютерную технику, канцтовары, товары для ремонта и даже комплекты постельного белья. Однако купить именно столько, сколько вам надо, не так просто. Половина фирм осуществляет доставку только оптовых партий, поэтому заказать килограмм конфет фабрики «Красная заря» или один комплект постельного белья просто невозможно.

Несмотря на то, что в России достаточно хорошо развит рынок цветочных интернет-магазинов, доставляющих заказ на дом или в офис, в Иванове подобной услуги нам найти не удалось. Нечто подобное осуществляет магазин «Фиалка». Однако, чтобы сделать цветочный сюрприз, придется сначала дойти до магазина, выбрать цветы, заплатить за них и за доставку (стоимость которой зависит от месторасположения дома или офиса адресата), и лишь после этого букет привезут адресату. Сделать заказ по телефону могут лишь пенсионеры и инвалиды. Оплату с них возьмут при получении.

Канцтовары доставляет компания «Офис-клуб», но только в офис, а не в квартиры. Приятно отметить, что минимальной стоимости заказа здесь нет, а услуга доставки бесплатная.

Компания «Компас Компьютерс», торгующая компьютерной техникой, располагает интернет-магазином, в котором можно оформить покупку. Заказ по телефону тоже возможен, но сотрудники компании не рекомендуют делать таким образом крупные, дорогостоящие покупки. К выбору компьютера нужно относиться серьезно, поэтому, по их мнению, лучше сначала посмотреть на него «живьем».

Все для ремонта обещает доставить магазин «Кенгуру». Но здесь стоит сделать оговорку, как сообщили нам в самой компании, нужный вам товар обязательно должен находиться не в магазине, а на складе «Кенгуру», кроме того, он должен быть немерным. То есть заказать 20 метров самоклеющейся пленки вам не удастся, зато целый ролик длиной в 100 метров привезут без проблем.

Стоимость доставки в «Кенгуру» - от 120 рублей. По словам работников компании, клиенты звонят им по телефону с просьбой доставить товар на дом, в основном, в холодную или дождливую погоду.

Существует и услуга доставки на дом сыпучих продуктов (сахар, мука). Но это сезонное явление в Иванове – в основном такие заказы делают в начале лета. Захотите купить мешок сахара осенью, придется долго искать фирму, предоставляющую подобную услугу. Большинство организаций доставляют сахар или муку только оптом - от 8 мешков, каждый весом 50 кг.

С октября начала доставлять горожанам лекарства сеть аптек «Ивановская». Заказ обещают привезти в течение часа. Сама услуга доставки бесплатная, а за товар вы заплатите при его получении.

Пицца, шаурма и блинчики на дом

Чаще всего покупатели заказывают на дом или в офис еду. Ее поставкой в квартиры и офисы ивановцев занимаются две фирмы – кафе «Вернисаж» и магазин «Экстра». Друг другу они не конкуренты. В то время как «Экстра» привозят продукты питания, «Вернисаж» специализируется на доставке уже готовых блюд. И тем, и другим можно просто позвонить по телефону и заказать из ассортимента все, что душе угодно.

По словам сотрудников кафе «Вернисаж» и магазина «Экстра», наибольшее количество заказов приходится на обеденный перерыв с 12 до 15 часов. В основном клиенты – работники всевозможных компаний и организаций. Как правило, они заказывают обеды сразу на несколько человек, так как доставка сама по себе - недешевое удовольствие.

Если вы решили пообедать, не отрываясь от рабочего места, кроме стоимости заказанных продуктов, вам придется заплатить за услуги такси, с помощью которых и осуществляется доставка по городу. А берут за нее по «счетчику», в зависимости от месторасположения квартиры или офиса адресата - получается от 40 до100 рублей. Таким образом, несложно догадаться, что купить пиццу по телефону будет как минимум в два раза дороже, чем сходить за ней самому. Однако, если делать большие заказы, предположим, закупать продукты для какого-либо праздника или торжественного ужина, разница в цене будет не такой значительной.

На доставку заказа обычно отводят от получаса. За 30 минут магазин «Экстра» обещает собрать заказ, но сюда нужно прибавить и время поездки от магазина до вашего дома или офиса.

Кафе «Березка», расположенное на улице Постышева, еще пару недель назад обещало доставить горячие ланчи в любой конец города и даже размещало в СМИ объявления об этом. Но, по словам сотрудников, сегодня от такой услуги пришлось отказаться. Они объяснили свой отказ просто: доставкой еды нужно заниматься серьезно, либо не заниматься вообще. По мнению сотрудников кафе, чтобы зарабатывать исключительно на заказах (как на основной, а не дополнительной услуге) необходимо разработать специальное меню, дополнительно набрать поваров и шоферов-экспедиторов, которые будут готовить, и развозить еду. Конечно, в это придется вложить немалые деньги, но в «Березке» утверждают, что в скором времени у такой компании сформируется круг постоянных клиентов, которые и будут давать прибыль организации.

Однако сегодня специализированных фирм, зарабатывающих исключительно на услуге доставки горячих ланчей либо других товаров, в Иванове нет. Готовить «на два фронта» (для посетителей кафе и для заказчиков, ожидающих свой обед в офисе) поварам тяжело. А развозить другие товары почему-то никто не берется, хотя в других регионах это считается одним из самых выгодных видов бизнеса.

Тем временем у соседей…

В Ярославле услугу доставки товаров предоставляют около 5 фирм. Привозят не только еду, но и любой другой товар. Схема работы несколько иная, чем в Иванове. В Ярославле эту услугу обычно совмещают с основным видом деятельности – пассажирскими перевозками, проще говоря, такси.

Вот пример работы одной из таких компаний - такси «Блюз». Клиент звонит в службу и заказывает необходимые товары. Диспетчер оформляет заказ и передает его одному из свободных таксистов. Тот делает покупки и доставляет их в течение 30-40 минут. Оплата производится по чекам, взятым таксистом в магазине, плюс 50-70 рублей - непосредственно за доставку. По словам сотрудников такси «Блюз», чаще всего заказывают продукты, цветы, алкогольные напитки, реже - свежую прессу. Бывают как большие заказы (на 600-700 рублей), так и маленькие (например, на покупку газеты).

В Москве уже несколько лет работает пул «777-777 +», в который объединились крупнейшие торговые сети столицы «Старик Хоттабыч», «Спортмастер», «Арбат Престиж», «М. Видео», «Автокей», «МВО», «Куда.ru».

Одна из наиболее популярных служб доставки – фирма «Шесть семерок – товары для всей семьи». Помимо телефонных, она принимает заказы в интернет-магазине. Этим сервисом могут воспользоваться как юридические, так и физические лица. Заказ продуктов на дом осуществляется с 8.00 до 23.00.Товары доставляют в течение трех часов после оформления заказа. Возможны три формы оплаты – наличный расчет при получении, расчет кредитными карточками и безналичный, минимальная сумма заказа при последнем составляет 999 рублей (в этом случае доставка осуществляется бесплатно). Для постоянных клиентов компания разработала гибкую систему скидок.

Подведем итоги

Еда, канцтовары, лекарства, компьютерная техника, товары для ремонта - вот, пожалуй, и весь список вещей, которые можно купить в Иванове, не выходя из дома или офиса. В то же время в соседних областях помимо этого вам доставят книги, музыкальные диски, свежую прессу, косметику и парфюмерию, детские товары и многое другое.

На первый взгляд, может показаться, что спрос на эту услугу небольшой. Например, кафе «Вернисаж» в день принимает в среднем около 12 заказов. Правда, по словам сотрудников, бывают дни, когда эта цифра возрастает в два раза.

Но в Ярославле ситуация похожая – служба доставки в среднем принимает около 15 заказов в день. Тем не менее, услуга остается востребованной, а за клиентов идет борьба между фирмами. Этот бизнес там работает и приносит его владельцам доход. А проблема малого количества заказов решается активной рекламной кампанией.

Что говорит статистика?

Межрегиональный маркетинговый центр «Иваново-Москва» провел социологическое исследование, чтобы выявить особенности обращения жителей Иванова к услуге доставки товаров на дом. Как выяснилось, подобной услугой пользуется лишь 7% жителей. В большинстве случаев (85,7%) заказываются пищевые продукты, уже готовые к употреблению - пицца, шаурма, салаты, вина. 7,1% опрошенных заказывали на дом одежду через каталоги. Столько же – сыпучие продукты питания (мука, сахар) с оптовых складов.

Согласно исследованиям, готовые продукты питания и одежду заказывают на дом лишь те ивановцы, чей среднемесячный доход на одного человека составляет более 5000 рублей

16 Ноября 2004, 10:22 +85

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...