Выбор мебели – это очень серьезно

Еще до того, как 4 марта 2006 года получил сертификат, Андреев был не понаслышке знаком с технологиями мебельного производства, системой сертификации готовой продукции. В рамках сертификации НЦЭ прошел квалификационный оценочный курс (теоретическую и практическую части) и аттестацию. Кроме того, работая в компании по продаже мебели, он одновременно выступает и оптовым покупателем, и розничным продавцом. Поэтому мы попросили Дмитрия Андреева порекомендовать, как не ошибиться с выбором мебели - на что обращать внимание и какие «подводные камни» иметь в виду. - Практика показывает, что заявленные требования со стороны клиента, как правило, завышены в разы, - говорит Дмитрий Андреев. - Обычно это не встречает понимания при вынесении судебных решений. Нужно иметь в виду, что серьезные компании-продавцы уделяют много внимания, с одной стороны, удовлетворению всех законных требований, с другой – борьбе с потребительским экстремизмом. Если компания идет на досудебное решение проблем – воспользуйтесь этим. Если не идет – велика вероятность того, что требование незаконно. - А можно привести примеры? Пожалуйста. Человек купил диван, когда двигал его – порвал линолеум и предъявляет претензии магазину, требуя компенсировать не только ремонт пола, но и лечение, к примеру, заболевшей спины. На что он рассчитывает, непонятно. Не являются основанием для возврата мебели и не тот цвет или размер, «неудобный» диван. Для возврата нужно обнаружить существенный недостаток качества, который не позволяет, выражаясь казенным языком, «извлекать из изделия заявленные потребительские свойства», применять мебель по назначению, согласно инструкции. Для специалистов к «существенным недостаткам» относится неправильное оформление документации. К примеру, при оформлении сертификата на мягкую мебель не получено согласие производителя ткани использовать в изделии тот или иной материал. Вроде совсем мелочь, но при рассмотрении спорной ситуации в суде это может служить основанием для признания мебели некачественной. Более очевидный случай – отсутствие маркировки (паспорта изделия, где указан производитель, дата выпуска, ГОСТ, которому соответствует мебель и пр.). И таким образом, по формальным признакам можно забраковать довольно большое количество мебели, представленной на рынке. - То есть продавцы сами подставляют себя под удар, торгуя такой мебелью? - Конечно. Проверка маркировки и правильности оформления сопроводительной документации – обязанность продавца. Если он сотрудничает с производителем, который не может это обеспечить, то рискует сам, поскольку производитель отвечает только за производственный брак. К слову сказать, при покупке у меня ни разу не спрашивали сертификат на мебель, даже на детскую. Месяц назад обязательная сертификация мебели вообще отменена. Полным отсутствием производственного брака не может похвастаться ни один производитель. Вся разница в том, как решается вопрос о замене изделия (насколько быстро, вежливо и т.п.). Но наиболее распространенными являются повреждения, получаемые мебелью при транспортировке, подъеме на этаж, заносе в квартиру. Поэтому многие магазины, осуществляющие доставку, предпочитают, чтобы покупатель «принял» мебель у подъезда, а заносил в дом уже под свою ответственность. Профессиональных грузчиков в Иванове нет, а неквалифицированные работники, как правило, за ущерб не отвечают. К этому надо быть готовым. Если вы сузили дверной проем хотя бы на 5 см – ждите проблем с заносом мебели, рассчитанной на стандартную ширину в 80 см. Гарантийные обязательства производителя могут колебаться от года до семи лет. При покупке обратите на это особое внимание - продавец не вправе уменьшать срок гарантии, только (при желании) может увеличить ее, представив дополнительную гарантию магазина. - А как быть, если продавец дает неправильную информацию о мебели? - В суде это может послужить основанием для расторжения договора купли-продажи. Кстати, позаботьтесь о том, чтобы такой договор был заключен – это позволит впоследствии отстоять свои права потребителя. Если сомневаетесь в некоторых пунктах договора – проконсультируйтесь с юристом или сотрудником общества защиты прав потребителей. Серьезные фирмы обычно стараются выстроить честные отношения с покупателем: имеют все документы, заключают договор и не отказываются от обслуживания мебели даже после истечения ее гарантийного срока. - С качеством какой мебели больше проблем – мягкой или корпусной? При выборе какой надо быть более внимательным? - Вся корпусная мебель делается по одному и тому же ГОСТУ. Но она имеет разный дизайн, при ее производстве используются разные материалы, разное оборудование. ГОСТ на мягкую мебель позволяет использовать широкий спектр материалов для обивки. Скрытые дефекты мягкой мебели в магазине обнаружить невозможно - они выявляются в процессе эксплуатации. Здесь следует положиться на продавца, который должен быть заинтересован в том, чтобы возврата было как можно меньше. Покупая любую мебель на базаре, вы должны понимать, что покупаете ее дешево, но не получите в полном объеме гарантийные услуги и будете иметь сложности с возвратом (лишитесь возможности вернуть мебель на законных основаниях). Магазин же в случае возникновения претензий отвечает своей собственностью. Кроме того, дешевая мебель может не соответствовать требованиям качества: материалы, обеспечивающие достойное качество, квалифицированный труд, нормальное оборудование – все это стоит денег. Диван не может стоить 5 тысяч рублей. Нижний ценовой предел этого изделия – не менее 7 тысяч рублей в оптовом звене, около 9 тысяч в розницу (верхнего, как показывает практика, не существует). Цена также зависит от того, откуда привезена мебель. Если вы сравниваете два дивана одного уровня, но один сделан в Иванове, а другой, к примеру, в Саратовской области, то одинаково они стоить не могут. В наценку каждый уважающий себя продавец включает транспортные расходы, расходы на гарантийное обслуживание мебели, на содержание торговой точки. Если мебель слишком дешевая, наценка очень мала, а значит– ждите подвоха. Есть еще несколько истин, «прописных» для мебельщика. Учтите, что дешевая мебель на картинке выглядит гораздо лучше, чем вживую: ее производители обычно тратятся на высококачественную полиграфию, чтобы продавать как можно больше по каталогам. А по каталогу велика вероятность купить «кота в мешке». Мебель, которая выпускается давно (а значит – крупными партиями), всегда дешевле новых моделей, выходящих ограниченным тиражом. - Много ли производителей соответствует всем требованиям? - Мебель нужно выбирать не по производителям. Прежде всего она должна нравиться. Вы должны ее полюбить, только тогда мебель будет вас радовать. Как правило, мы покупаем мебель на довольно долгий срок (этим и объясняется консервативность мебельной моды), поэтому не поленитесь потратить время не только на сравнение дизайна и цен, но и на то, чтобы хорошо рассмотреть, потрогать мебель в салоне, если это диван, кресло или кровать, присесть, прилечь, попросить разложить. Если сомневаетесь, что мебель впишется в интерьер, вызовите на дом дизайнера. Выбор мебели – это очень серьезно. - А если нужна мебель по индивидуальному заказу, например, кухня? - Заказывая корпусную мебель по индивидуальному заказу, определитесь, чего именно хотите и ориентируйтесь на цену. Дело в том, что затраты на материалы у разных производителей примерно одинаковы. К примеру, фасадами для кухни торгуют всего несколько фирм, а цена кухни зависит от стоимости фасада в самой большой мере. Стоимость кухни эконом-класса составляет до 7 тысяч рублей за погонный метр. Если цена слишком низкая, могут сэкономить на материалах, фурнитуре. Например, хороший фасад может быть нацеплен на плохой каркас. Были случаи, когда каркас кухни изготавливали из строительного ДСП, который совершенно не защищен от влаги. ДСП должен быть обязательно ламинированным, отделанным кромкой ПВХ. Кромка может быть разной толщины, но должна присутствовать обязательно: она предохраняет мебель от повреждений при ударах, не пропускают влагу, препятствует попаданию грязи. Обязательное условие для кухонной мебели – хорошая столешница. Вам будут предлагать столешницы разной толщины. Учтите, что она ценна не массивностью, а качеством покрытия. Отечественные, как правило, истираются через три года. Для сравнения – реальный срок службы немецких столешниц – не менее 15 лет. Вот и выбирайте. Обратите внимание, на чем стоит кухня: опоры должны быть регулируемыми, чтобы скрыть неровности пола. - Наверняка существуют какие-то тонкости в процессе заказа корпусной мебели… - Если вы делаете мебель под размер – обязательно вызывайте замерщика того производителя, кто будет изготавливать мебель, а не проводите измерения сами. Замерщик должен учесть все неровности и перекосы, если таковые имеются, наличие труб, розеток, особенности электрической, водопроводной, канализационной разводок. Когда весь комплекс от замера до установки кухни доверен одной компании – спросить с нее за качество мебели и выполненных работ (каждый этап которых желательно закреплять документально) проще. Не ведитесь на рекламу мелких фирм и фирмочек, сулящих «индивидуальный подход» и «ручную работу высокого качества». Мебельное производство относится к высокотехнологичным и в гараже нормальную мебель сделать невозможно. Ее могут сделать хорошо один-два раза, но гарантировать стабильное качество – нет. Зачем рисковать? Из тех, кто в Ивановской области делает мебель на заказ, как эксперт могу порекомендовать только одну компанию – «Мебельную симфонию». Только эта компания имеет мощное, хорошо оснащенное производство и многоуровневый контроль качества. Остальные производства и мягкой, и корпусной мебели г. Иванова этого не имеют. - А на что обращать внимание при покупке импортной мебели? - Формально импортная мебель не отвечает российскому ГОСТу. Естественно, это не значит, что она некачественная, просто она сделана совершенно по другим стандартам, а в международную шкалу измерения качества Россия не вписана. Поэтому, как правило, импортная мебель поступает в продажу без необходимого пакета документов (что это дает покупателю – см. выше). Выставочные экземпляры могут не иметь не только российских, но и зарубежных документов, так как такая мебель еще не запущена в серийное производство. Чтобы подстраховаться, я бы посоветовал при покупке импортной мебели по образцу обязательно заключать договор купли-продажи и вносить в него дополнения – подробно описать мебель, приложить ее фотографии, оговорить ответственность продавца, его гарантийные обязательства. Можно обратиться за помощью к юристу, чтобы он от вашего лица заключил договор на поставку импортной мебели. Однако практика показывает, что даже тот, кто торгует дорогой мебелью, такую ответственность на себя не берет. В этом смысле более надежно защищен клиент магазина, который закупает импортную мебель не непосредственно за рубежом, а через российского посредника, который и занимается оформлением всей документации. - Есть ли какие-то тенденции мебельного рынка, которые нужно учитывать и продавцам, и покупателям? - Рынок предложений сегодня перенасыщен: мебельное производство в России развивается очень активно, причем многим крупным фабрикам не более пяти лет. То есть, если еще три года назад можно было легко найти практически свободную нишу, то сегодня правила игры диктуют крупные игроки. Они активно работают с розницей, предлагают привлекательные цены и варианты сотрудничества, дают товар на реализацию (в том числе дорогую мебель). Таким образом, рынок становится все более цивилизованным, вытесняет мелких игроков и показывает тенденцию к укрупнению. Новые производства, в которые вкладываются серьезные деньги, оснащены современным импортным оборудованием. Это ответ на запросы потребителей, уровень доходов которых растет и которые хотят покупать качественную мебель. Ведь выбор делает покупатель, голосуя за ту или иную мебель своими деньгами. - Дмитрий Владимирович, вы имеете право работать как независимый эксперт. То, что вы возглавляете крупную мебельную компанию, может послужить основанием для подозрений в предвзятости… - Если возникают сомнения в моей компетентности или объективности, их можно развеять при помощи проведения экспертизы в Центре независимых экспертиз (это конечная инстанция для проведения экспертной оценки качества мебели). Однако уверяю вас, профессиональная этика для меня не пустое слово и что моя репутация как эксперта мне намного дороже, чем сиюминутная выгода. Елена НОВГОРОДОВА novgorodova@chastnik.ru
28 Августа 2006, 15:53 +118

Оставить комментарий

В комментариях запрещается использовать нецензурные выражения, оскорблять честь и достоинство кого бы то ни было. Главное требование: соблюдение действующего законодательства. Администрация оставляет за собой право, по своему усмотрению, удалять комментарии, в которых использованы гиперссылки на сторонние интернет-ресурсы. Не допускается размещать в комментариях рекламу товаров и услуг. Рекомендуется максимально лаконично излагать свои мысли. Администрация оставляет за собой право модерировать сообщения

Loading...